Produzido em parceria com o Meio & Mensagem, conteúdo revela quais os fatores que movem a preferência do consumidor
O setor de varejo no Brasil segue como um dos motores da economia, movimentando R$ 2,23 trilhões em 2023 e empregando cerca de 9,93 milhões de pessoas. Mas, para além dos números, um fator se destaca: a reputação das marcas é decisiva para a preferência do consumidor.
Por esse motivo, a Caliber escolheu analisar o setor em seu primeiro estudo setorial. Assim como nossos já tradicionais Rankings de Confiança e Admiração, esse projeto é feito em parceria com o Meio & Mensagem.
Nosso “Estudo Setorial de Reputação Corporativa do Varejo Nacional” revela que, embora preço e conveniência sejam importantes, atributos como autenticidade, inovação e integridade impactam diretamente a escolha do público.
Outro ponto essencial é a fidelização. Segundo os dados da Caliber, 73% dos consumidores mantêm um relacionamento contínuo com marcas que oferecem uma experiência positiva e consistente. Esse comportamento reforça que conquistar o cliente não se resume a uma transação pontual, mas sim a criar um vínculo sustentável ao longo do tempo.
De acordo com as 4.316 avaliações realizadas pela Caliber, estas são as marcas mais bem colocadas no estudo:
Além do ranking geral, o Índice também traz a performance por segmento. Dos 22 monitorados, a liderança cabe a empresas nacionais em dez deles. Isso confirma tendência observada no relatório do trimestre anterior, com uma posição de destaque por parte das empresas locais junto à população brasileira.
🥇Havaianas
🥈Mercado Livre
🥉 Riachuelo
Em um setor caracterizado por alta competitividade e sensível ao contexto de insegurança em que vivemos, o capital reputacional é um diferencial valioso.
Artigo analisa o resultado
O cenário global de 2025 impõe desafios complexos, tornando a reputação corporativa mais crucial do que nunca. Crises climáticas, instabilidade política e transformações tecnológicas exigem das empresas transparência e resiliência para manter a confiança do público.
Nesse contexto, o ranking de reputação corporativa reflete como as marcas enfrentam essas mudanças. Empresas que comunicam valores com clareza e responsabilidade se destacam, enquanto a gestão de crises e a adaptação digital definem quem permanecerá relevante.
Para se aprofundar, leia o artigo que acompanha os rankings citados acima, escrito por Dario Menezes, diretor-executivo da Caliber Brasil, e Marcos André Costa, nosso head de Data Insights.
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Conheça nossa metodologia
Para o desenvolvimento do primeiro estudo setorial Caliber, nosso time aplicou o método de coleta de dados junto à sociedade brasileira entre 2 de janeiro de 2024 e 29 de janeiro de 2025. O questionário foi desenvolvido com 17 atributos relacionados à Reputação e Marca — escala de 7 pontos. O método de coleta foi um painel on-line com entrada de dados em tempo real na plataforma digital Real-Time Tracker, de propriedade da Caliber.
