Com 25 anos de trajetória na comunicação corporativa, Viviane Perinotto consolidou-se como uma das vozes mais estratégicas quando o assunto é alinhar reputação, governança e transparência em contextos de alta complexidade. Head de Corporate Communications na Itausa, ela conduz uma agenda que combina visão de longo prazo, clareza e integração entre áreas – pilares essenciais para qualquer organização que busca fortalecer relações de confiança em um ambiente marcado por policrise, velocidade informacional e múltiplas expectativas dos stakeholders.
Nesta entrevista, Viviane fala sobre os aprendizados recentes do rebranding que reposicionou a Itaúsa sem romper com sua essência, reforçando atributos como consistência, responsabilidade e visão de futuro. Ela também aprofunda como a holding estrutura a gestão da reputação dentro de um ecossistema diverso, no qual acionistas, investidas, analistas, imprensa, reguladores e sociedade demandam níveis distintos de diálogo, precisão e coerência – uma equação que fica ainda mais desafiadora diante da polarização e da fragmentação social.
Outro eixo central da conversa é a importância da integração entre comunicação financeira, institucional e corporativa. Viviane destaca como formatos mais acessíveis – como o Itaúsa Cast – ampliam compreensão, reduzem ruídos e aproximam públicos que antes estavam distantes da estratégia da companhia. A entrevista também evidencia o papel dos dados, da análise de contexto e da escuta ativa como elementos indispensáveis para antecipar riscos, orientar narrativas e sustentar relações no longo prazo.
Por fim, Viviane compartilha sua visão sobre o papel da reputação como ativo estratégico: um elemento que não apenas conecta desempenho financeiro, governança e impacto socioambiental, mas que também orienta decisões, fortalece a credibilidade institucional e materializa a ideia de que resultado e responsabilidade caminham juntos. Uma conversa que ilumina como líderes de comunicação podem, de fato, atuar como guardiões da confiança em tempos de incerteza.
“A convergência entre o que comunicamos e o que entregamos fortalece a credibilidade da Itaúsa.”
Quais foram os principais aprendizados do rebranding dos 50 anos e como o novo posicionamento reflete o propósito e os valores da Itaúsa?
O rebranding dos 50 anos foi um processo que nos permitiu revisitar nossa história e atualizar a forma como representamos a Itaúsa para os próximos ciclos. O diagnóstico mostrou a importância de ajustar a marca para refletir com mais precisão a evolução da companhia, marcada por governança sólida, visão de longo prazo, responsabilidade corporativa e um portfólio mais diversificado.
A atualização preservou nossa essência. Não foi uma ruptura, mas uma organização mais clara de valores que sempre acompanharam a trajetória da Itaúsa. Mais do que uma mudança visual, o movimento reforçou nossa forma de atuar, que combina escolhas responsáveis, presença ativa no ecossistema e construção de relações de confiança sustentadas no tempo.
O novo posicionamento, Valores em Ação, traduz essa identidade e amplia nossa capacidade de diálogo com diferentes públicos. Ele consolida atributos que orientam o jeito Itaúsa: consistência nas entregas, colaboração entre atores do ecossistema, impacto positivo e compromisso com o desenvolvimento do país.
Como a Itaúsa estrutura a gestão de reputação em um ecossistema diverso?
A Itaúsa está inserida em um ecossistema que envolve acionistas, investidas, conselhos, colaboradores, analistas, imprensa, reguladores e sociedade. Por isso, a gestão de reputação é conduzida de forma integrada, com forte base em governança, clareza informacional e relacionamento próximo com cada público.
Com as investidas, atuamos por meio de estruturas formais de governança, como conselhos e comitês. Esse relacionamento envolve acompanhamento de prioridade, análises técnicas e discussões sobre temas materiais. É uma atuação que combina influência responsável com troca qualificada, sempre respeitando a autonomia de cada negócio.
Com acionistas, mercado e demais públicos, buscamos garantir consistência no fluxo de informações e responsabilidade na forma de tratar temas estratégicos. Nosso foco é contribuir para o entendimento do papel institucional da Itaúsa e fortalecer relações de confiança ao longo do tempo.
Quais são os principais canais e práticas de engajamento com esses stakeholders, e o que você considera mais desafiador e essencial nessa missão?
Nossa estratégia de engajamento integra comunicação institucional, corporativa e financeira, com foco em clareza e acessibilidade. Utilizamos diversos canais, como imprensa, site, newsletters, transmissões ao vivo e plataformas digitais, para alcançar públicos com expectativas e níveis de aprofundamento distintos.
Na comunicação financeira, avançamos em formatos que aproximam a Itaúsa do investidor pessoa física e ajudam a contextualizar temas mais técnicos. O Itaúsa Cast é um exemplo disso, ao trazer conversas diretas com a liderança sobre desempenho, estratégia e temas relevantes. Essa proximidade qualifica a compreensão sobre os movimentos da companhia e reduz ruídos.
O essencial nesse trabalho é assegurar consistência. Cada público demanda profundidade e abordagens diferentes, e nosso papel é harmonizar essas expectativas com mensagens claras e alinhadas à estratégia corporativa. A convergência entre o que comunicamos e o que entregamos fortalece a credibilidade da Itaúsa. O desafio está em sustentar essa coerência em um ecossistema diverso, preservando a identidade da Itaúsa e respeitando a autonomia das empresas do portfólio.
Na sua visão como head de Comunicação, o que define uma gestão de reputação eficaz em um cenário de policrise, polarização e mudanças constantes?
Uma gestão de reputação eficaz depende de análise contínua, responsabilidade e clareza. Reputação é consequência da forma como a empresa atua e se posiciona. Por isso, exige disciplina institucional, qualidade técnica e atenção permanente aos temas estruturantes para o mercado e para a sociedade.
Também envolve leitura de contexto, integração entre áreas e capacidade de antecipar riscos. A escuta ativa é essencial para compreender expectativas, ajustar mensagens e fortalecer diálogos com diferentes públicos.
Entendo a reputação como um elemento que integra estratégia, marca e relacionamento. Nosso trabalho é contribuir para que a Itaúsa seja compreendida de maneira clara e precisa, fortalecendo a confiança nos movimentos da companhia e na sua contribuição para o desenvolvimento do país.
Qual é o papel da gestão da reputação na estratégia corporativa da Itaúsa e como ela se conecta aos resultados e à geração de valor para acionistas e sociedade?
A reputação tem papel central na estratégia da Itaúsa. Ela orienta relações de longo prazo, fortalece a credibilidade da companhia e contribui para um diálogo qualificado com a ampla base de investidores que acompanha nossa trajetória.
Também sustenta nossa atuação como holding. Relações confiáveis ampliam a eficácia da governança junto às investidas, influenciam práticas responsáveis e contribuem para decisões alinhadas a temas estruturantes, como sustentabilidade, ética, gestão de riscos e inovação.
Ao conectar desempenho financeiro, impacto socioambiental e governança, a reputação se torna um elemento essencial da estratégia corporativa. Ela contribui diretamente para a geração de valor para acionistas e para a sociedade e reforça a visão de que resultado e responsabilidade caminham juntos.
Esse é um espaço democrático e as opiniões expressadas não refletem necessariamente a posição da Caliber sobre o tema.
