A Caliber apresenta o Estudo Setorial Reputação Corporativa – Instituições Financeiras, desenvolvido em parceria com o Meio & Mensagem. Atualmente, o cenário para os bancos brasileiros é de profunda transformação digital e competitividade acirrada. Nesse contexto, compreender como os atributos de reputação se movem torna-se indispensável para a longevidade das organizações.
O estudo revela que, no indicador Confiança e Admiração, a média do setor é de 77 pontos, o que o posiciona em um patamar considerado alto. Entretanto, há um espaço significativo para diferenciação, especialmente em agendas de sustentabilidade. Veja quem ficou no top 5:
Destacamos três achados da pesquisa:
- O Nubank lidera isoladamente múltiplos atributos.
- As instituições centenárias e as digitais convivem com níveis de confiança similares na faixa alta.
- A percepção de iniciativas ESG ainda é o campo com menor diferenciação entre os concorrentes.
Certamente, o desempenho do Nubank reflete uma forte percepção de inovação e agilidade. Por outro lado, a boa colocação da Caixa e do Banco do Brasil demonstra a resiliência e a solidez das instituições públicas perante a população.
Capital reputacional: o investimento na confiança
O artigo “Capital reputacional: construir confiança é sempre o melhor investimento”, que acompanha o estudo, explora como a gestão da reputação institucional corporativa impacta o valor de mercado. O mote central do texto defende que, em ambientes de riscos cibernéticos e polarização, a confiança é o único ativo que garante a fidelidade do cliente a longo prazo.
Dario Menezes, diretor-executivo da Caliber, e Marcos Andre Costa, consultor associado da Caliber, trazem uma visão analítica sobre como a segurança de dados e o atendimento acessível são, hoje, os novos pilares da reputação no setor financeiro.
Além disso, o artigo discute o impacto da prisão do banqueiro Daniel Vorcaro e da liquidação extrajudicial do Banco Master, decretada pelo Banco Central em novembro de 2025. O caso, considerado uma das maiores fraudes bancárias da história do Brasil, refletiu negativamente no desempenho do indicador-chave de Confiança e Admiração do setor como um todo.
Metodologia e inteligência de dados via Real-Time Tracker
A pesquisa foi realizada integralmente por meio da plataforma Real-Time Tracker (RTT), ferramenta exclusiva da Caliber para monitoramento contínuo de stakeholders. O método baseia-se em um questionário estruturado que avalia 12 indicadores de reputação e marca em uma escala de 7 pontos. Assim, os dados coletados permitem uma visão precisa da percepção da sociedade.
O campo foi realizado entre 04 de março de 2025 e 04 de março de 2026, contando com uma amostra robusta de 5.708 entrevistados em todo o Brasil. A precisão estatística assegura que os insights gerados sirvam como guia estratégico para a gestão da reputação institucional corporativa.
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