Pedro Torres, da Gerdau, e Mariana Lemos, da IBM, falam sobre transformação digital e a importância de comunicá-la de forma ética e eficaz para proteger o capital reputacional das organizações
Por Fabiana Leite e Patrícia Alburqueque
Diante da velocidade com que a tecnologia tem evoluído e da quantidade de oportunidades e riscos que ela apresenta, é fundamental que empresas de diferentes naturezas estejam atentas à relação entre reputação e inovação. Enquanto organizações tradicionais buscam modernizar sua imagem para se manterem competitivas, gigantes da tecnologia investem na construção de credibilidade em meio a um mercado dinâmico.
Esse foi um dos temas abordados nos episódios do “Bora Falar de Branding e Reputação” que o diretor-executivo da Caliber Brasil, Dario Menezes, fez com Pedro Torres, diretor de Comunicação da Gerdau; e Mariana Lemos, CMO da IBM Brasil.
Transformação cultural: o ponto de partida
Para a Gerdau, uma empresa com mais de um século de história, a modernização foi essencial para garantir sua relevância no mercado. Pedro Torres destacou que a transição começou de dentro para fora, com uma transformação cultural que incluiu a renovação da liderança e a implementação de práticas mais abertas e inclusivas. Esse movimento refletiu-se na comunicação da marca, que passou a enfatizar seu compromisso com sustentabilidade e inovação.
Já na IBM, a inovação sempre foi um pilar central. Mariana ressaltou que, no contexto da inteligência artificial e da transformação digital, a reputação está diretamente ligada à transparência e governança. A IBM diferencia-se no mercado ao garantir que suas soluções de IA sejam confiáveis, éticas e livres de vieses, um compromisso essencial para manter a credibilidade da marca.
O papel da comunicação na construção de confiança
Tanto a Gerdau quanto a IBM reconhecem que a reputação não se constrói apenas com boas práticas internas, mas também com ações concretas e uma comunicação eficaz e baseada em dados. Pedro Torres mencionou que a Gerdau investiu em eventos estratégicos, como Rock in Rio e Fórmula 1, para demonstrar a versatilidade e sustentabilidade do aço.
Ele explicou que a empresa não investiu nesses patrocínios apenas para visibilidade, mas para criar narrativas que fortalecem seu capital reputacional de maneira autêntica. A estratégia ajudou a reverter a imagem da Gerdau, de uma indústria tradicional e fechada para uma empresa inovadora, conectada e comprometida com a sustentabilidade.
Pedro enfatizou ainda que a gestão da confiança é essencial para manter a licença social para operar, especialmente após grandes crises no setor de mineração, que afetaram a percepção pública sobre empresas ligadas à extração de recursos naturais.
O impacto da inteligência artificial
Em relação à estratégia de comunicação, Mariana explicou que a IBM aplica IA na análise de dados para campanhas de marketing, garantindo personalização e eficiência. Além disso, a tecnologia é utilizada para prever cenários e evitar crises, reforçando a gestão da reputação da marca.
No contexto da evolução das carreiras, a executiva sugeriu que profissionais de marketing e comunicação invistam em habilidades analíticas e tecnológicas, pois a reputação das empresas está cada vez mais atrelada ao uso responsável de dados e à inovação confiável.
Conclusão: inovação e reputação como estratégia de longo prazo
Os exemplos da Gerdau e da IBM mostram que a inovação não se resume à tecnologia, mas também à maneira como as empresas se comunicam, se posicionam e se conectam com seus públicos. Por um lado, a transformação digital deve ser gerenciada também sobre o ponto de vista de seu impacto na marca, ou seja, com governança, ética, inclusão e sensibilidade. Por outro, a gestão da reputação deve se beneficiar dos avanços tecnológicos para ser cada vez mais ágil e estratégica.
Seja modernizando um setor tradicional ou liderando o futuro da tecnologia, inovação e reputação, quando vistas no longo prazo e de forma estruturada, são ativos valiosos para qualquer organização que deseja crescer de forma sustentável e diferenciada no mercado.
