Confiança como alicerce da resiliência organizacional
Em um cenário de “policrise” onde os riscos reputacionais são amplificados por fatores geopolíticos e tecnológicos, a liderança de Sarah Bonadio, diretora global de Corporate Affairs & Sustainability da Alpargatas, destaca-se pela busca de uma visão 360° da estratégia corporativa.
Com mais de 15 anos de trajetória em setores complexos, Sarah personifica a nova geração de executivos que não enxergam mais barreiras entre sustentabilidade, comunicação e relações institucionais. Ouvir sua perspectiva é essencial para entender como a construção de confiança deixou de ser uma tarefa reativa para se tornar o alicerce da resiliência organizacional.
Consistência global e alma brasileira
Neste bate-papo, a executiva detalha como a Alpargatas utiliza fóruns executivos e indicadores de desempenho para transformar a percepção dos stakeholders em decisões estratégicas. Sarah explora o equilíbrio sensível entre manter a essência da identidade brasileira de marcas globais enquanto adapta a comunicação aos contextos locais.
O uso inteligente de dados e o mapeamento de cenários aparecem não apenas como ferramentas de proteção de imagem, mas como motores de competitividade que conectam o impacto socioambiental do Instituto Alpargatas ao coração do negócio.
Abaixo, compartilhamos a íntegra dessa conversa, que transita entre a gestão técnica de riscos e a sensibilidade necessária para liderar agendas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) sob uma ótica de escuta e autenticidade. Convidamos você a mergulhar nestes insights que demonstram como a reputação, quando gerida com consistência e governança, torna-se o ativo mais valioso de uma companhia.
“Reputação começa de dentro para fora, e é a cultura o que sustenta tudo; o papel da liderança é garantir coerência entre discurso e prática, fomentando uma cultura de responsabilidade e assegurando que cada colaborador entenda seu papel na construção e proteção da reputação”
Você lidera uma área que unifica sustentabilidade, comunicação e relações governamentais. Como essa estrutura facilita uma gestão baseada em dados e de que forma a governança garante que a percepção dos stakeholders esteja alinhada à realidade das práticas corporativas?
A integração de sustentabilidade, comunicação e relações institucionais em uma única área cria uma visão 360° da reputação, saindo de uma lógica reativa para uma gestão intencional e orientada por dados. Estamos em uma jornada de construção dessa gestão. Isso traz de forma mais tangível como atributos de reputação como confiança, admiração e percepção de impacto socioambiental; e públicos, como governo, comunidades, investidores, nos dão insights e cruzam com nossos indicadores internos de desempenho, conectando percepção com decisão. A governança é central nessa equação, através de fóruns executivos periódicos que conectam liderança, áreas de negócio e funções corporativas, garantindo que reputação não seja apenas um reflexo da consistência da comunicação ou narrativa, mas uma consequência direta das decisões estratégicas e da operação, passando a ser gerida como ativo.
O Instituto Alpargatas foca em construir um legado por meio da educação de qualidade. No contexto atual, em que os públicos exigem que as empresas assumam papéis ativos na solução de problemas sociais, como vocês mensuram o impacto dessas ações na confiança e admiração da marca, e como esse “braço social” se integra à estratégia de negócio para além da filantropia?
O Instituto Alpargatas é um pilar especial e fundamental da nossa estratégia de impacto e da construção de valor mútuo de longo prazo. Estamos deixando cada vez mais claro como realmente inspiramos o mundo com uma pegada mais leve em todos os aspectos. Educação é uma agenda de longo prazo — e isso exige paciência, consistência e muito compromisso. Ao focar em educação de qualidade, atuamos em uma agenda estrutural, com potencial real de transformação social e geração de oportunidades. Mensuramos esse impacto em dimensões complementares: impacto direto, como alcance, evolução de indicadores educacionais e transformação nas comunidades onde atuamos, e o impacto reputacional, ou como essas iniciativas influenciam confiança, orgulho e conexão emocional. Não enxergamos o Instituto como filantropia isolada, mas como parte de um ecossistema maior de valor compartilhado, se traduzindo também em engajamento de colaboradores, conexão com consumidores e coerência com nosso propósito global. É essa consistência que sustenta a credibilidade ao longo do tempo: as pessoas percebem quando existe verdade no que uma empresa faz.
Gerir a reputação de uma empresa com presença global exige equilibrar tendências mundiais com necessidades locais. Considerando que a Alpargatas detém marcas que são símbolos da identidade brasileira, quais são os maiores desafios para manter a autenticidade e a relevância em diferentes mercados, garantindo uma comunicação assertiva que minimize riscos em um ambiente de informação tão veloz?
Entendo que reputação global se constrói na consistência — não na uniformidade, o que torna esse um tema muito interessante, e desafiador. Existe algo muito poderoso na nossa identidade brasileira, que é justamente o que faz a marca ser tão única no mundo, ao mesmo tempo em que cada mercado tem seu próprio contexto cultural, social, político e regulatório. O equilíbrio, na minha visão, está em respeitar essa diversidade sem perder a essência. Isso exige escuta constante e, muitas vezes, humildade para adaptar a forma — mas não o conteúdo. Em um ambiente em que tudo acontece muito rápido, acredito que autenticidade é o que dá segurança para agir. Quando você sabe quem você é, fica mais fácil tomar decisões — inclusive em momentos de pressão.
Sua carreira soma mais de 15 anos de experiência em diversos países e setores complexos. Como sua vivência internacional e sua perspectiva como liderança feminina influenciam a forma como você aborda a gestão de stakeholders e a agenda DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão)? Qual o papel da liderança na construção de uma cultura interna voltada à formação de uma boa reputação corporativa?
Minha trajetória internacional me trouxe muito repertório, mas principalmente a consciência de que não existe uma única forma de fazer as coisas. Isso impacta diretamente como eu me relaciono com stakeholders, com muita escuta e leitura de contexto, o que se reflete na construção de relações de confiança. Como mulher e mãe em posição de liderança, também sinto uma responsabilidade grande de contribuir para ambientes mais inclusivos e diversos: porque acredito genuinamente que isso leva a decisões melhores. Reputação começa de dentro para fora, e é a cultura o que sustenta tudo; o papel da liderança é garantir coerência entre discurso e prática, fomentando uma cultura de responsabilidade e assegurando que cada colaborador entenda seu papel na construção e proteção da reputação.
O mercado atual vive uma “policrise” onde a polarização e a disrupção tecnológica geram riscos constantes à imagem das companhias. Como vocês navegam esse cenário – se previnem de ameaças e desdobram estruturas com o comitê de crise?
Vivemos um contexto geopolítico complexo de “policrise”, onde fatores políticos, sociais, ambientais e tecnológicos se sobrepõem e amplificam riscos reputacionais. Nesse cenário, a preparação é tão importante quanto a resposta. Estamos construindo uma abordagem estruturada de gestão de riscos, combinando monitoramento contínuo, mapeamento de cenários e planos de contingência, de forma multidisciplinar e com protocolos de ação claros. O foco é antecipar, passando por leitura constante de sinais — regulatórios, sociais e digitais — e por uma cultura interna que valoriza transparência e agilidade. Em um ambiente de alta velocidade, reputação se protege e se constrói com consistência, mas também com capacidade de resposta rápida e alinhada. E isso só é possível quando há integração, clareza estratégica e confiança entre as lideranças.
Esse é um espaço democrático e as opiniões expressadas não refletem necessariamente a posição da Caliber sobre o tema.
